Política de privacidad
Explica qué datos recogemos, cómo los usamos, quién tiene acceso, y tus derechos. Complementa los términos generales en lo referente a protección de información personal.
LEGAL REFERENCE
Nuestras condiciones están hechas para proteger tu cuenta
En 0que sabemos que confías en nosotros con tu dinero y tus datos personales. Por eso nuestros términos y condiciones son directos: te explicamos cómo funciona tu cuenta...
Cuenta verificadaRetiros clarosDatos protegidos
Cómo operamos y qué rige nuestro servicio
0que opera en las regiones permitidas por la ley local en México. Nuestras condiciones se rigen por la legislación aplicable en el territorio donde brindamos nuestro servicio. Cuando abres tu cuenta, aceptas estas condiciones en su totalidad. Todos los depósitos que hagas a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están sujetos a verificación y validación conforme a nuestros protocolos internos
de seguridad. Los retiros se procesan solo después de que confirmamos tu identidad y que los fondos en tu cuenta provienen de depósitos legítimos. Nos reservamos el derecho de revisar transacciones sospechosas, suspender cuentas que violen estas condiciones, y cooperar con autoridades cuando la ley lo requiera.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA Y CONTACTO
¿Preguntas sobre las condiciones? Estamos aquí
Si algo en nuestros términos no está claro, o tienes dudas sobre cómo se aplican a tu cuenta específica, nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Contacta con nosotros a través de los canales disponibles en tu cuenta o en la página de contacto de 0que. Respondemos en horario de atención local de México.
Team online
Chat en vivo
Conecta con nuestro equipo directamente desde tu cuenta. Disponible durante el horario de atención en México para aclarar dudas sobre términos, verificaciones y políticas.
Email de soporte
Envía tus preguntas a nuestro correo de soporte. Respondemos en 24 horas. Incluye el número de tu cuenta para que aceleremos la respuesta sobre términos específicos.
Centro de ayuda
Explora nuestras guías de términos, verificación de cuenta, retiros y depósitos. Muchas respuestas están disponibles al instante sin esperar a un agente.
SEGURIDAD Y CONFIANZA
Cómo protegemos tu información y tu dinero
Nuestros términos incluyen prácticas de seguridad que cumplen con estándares internacionales. Cada transacción en 0que (depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, y retiro a tu cuenta) pasa por validación de...
Verificación de identidad
Toda cuenta nueva pasa por verificación obligatoria antes de retirar fondos. Esto protege tanto tu cuenta como la integridad de nuestro sistema frente a fraude.
Encriptación de datos
Tu información personal y datos bancarios se transmiten usando encriptación de nivel institucional. 0que nunca comparte tus datos con terceros sin tu consentimiento explícito.
Auditoría de transacciones
Cada depósito y retiro se registra y se monitorea automáticamente. Si detectamos actividad inusual, pausamos la operación hasta verificar que eres tú quien la solicita.
Cumplimiento local
Operamos conforme a las leyes aplicables en México. Nuestros términos se alinean con regulaciones locales sobre protección de datos y operación de plataformas de juego.
Retención de registros
Guardamos un historial completo de tu cuenta (depósitos, retiros, juego) durante el tiempo que sea necesario conforme a la ley. Estos registros te protegen a ti y a 0que.
Dispute y reclamos
Si disputan un cargo o una transacción, nuestro equipo investiga consultando los registros verificados. Resolvemos reclamos siguiendo un proceso claro definido en nuestros términos.
CONSISTENCIA ENTRE POLÍTICAS
Cómo nuestros términos se conectan con otras políticas
Nuestras condiciones no existen aisladas. Se complementan con nuestra política de privacidad, términos de depósito, reglas de retiro, y política anti-fraude. Juntas, forman un marco completo que define cómo 0que opera y...
Términos de depósito
Detalla cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en 0que, límites, tiempos de acreditación, y qué pasa si un depósito falla. Se conecta directamente con nuestros términos generales.
Política de retiros
Rige cómo sacas dinero de tu cuenta, tiempos de procesamiento, verificación de identidad requerida, y comisiones (si las hay). Está integrada en nuestras condiciones principales.
Reglas de juego en vivo
Define el comportamiento esperado en nuestras mesas en vivo (European Roulette, Live Draw, etc.). Se ajusta a los términos generales sobre conducta responsable dentro de 0que.
Política anti-fraude
Describe cómo detectamos y prevenimos fraude, qué hace que una cuenta se bloquee, y cómo puedes apelar. Forma parte crítica del marco de cumplimiento definido en nuestros términos.
Términos de bonificación
Si hay un bono de bienvenida o torneos semanales activos, sus términos específicos complementan nuestras condiciones generales. Cada promoción tiene reglas claras incluidas en esta estructura.
Política de cuentas
Cubre cierre de cuenta, inactividad, limitaciones y re-apertura. Se alinea totalmente con nuestras condiciones generales sobre derechos y responsabilidades del titular.
LO QUE DEFINES EN TU CUENTA
Elementos visibles de tu cuenta bajo estos términos
Cuando abres tu cuenta en 0que, ves ciertos elementos que reflejan directamente nuestros términos. Tu saldo verificado, el historial de transacciones, los métodos de pago activados (OXXO, SPEI...
Saldo verificado
Solo ves dinero disponible que ha pasado verificación. Si tu...
Historial de transacciones
Cada depósito, retiro y apuesta queda registrado. Puedes descargar este...
Métodos activos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi aparecen en tu tabla...
Límites personales
Tu límite de depósito diario, semanal y de retiro aparecen...
Estado de verificación
Un indicador muestra si tu identidad está confirmada, pendiente o...
Centro de avisos
Notificaciones sobre cambios en términos, mantenimiento del sistema, o acciones...
Lo que más preguntan sobre nuestros términos
0que opera en regiones permitidas por ley local. Si tu región no aparece en nuestro formulario de registro, significa que no podemos ofrecer servicios ahí bajo nuestros términos actuales. Nuestros términos se ajustan según cambios regulatorios.
Sí. Nuestros términos requieren verificación de identidad antes de retirar fondos. El proceso es rápido (documento de identidad, comprobante de domicilio). Puedes jugar con depósitos mientras tu verificación está en trámite, pero los retiros esperan confirmación.
Los depósitos generalmente acreditan entre 15 minutos y 2 horas, según el método. OXXO puede tomar hasta 4 horas en horarios pico. Estos tiempos están documentados en nuestros términos de depósito y pueden variar por carga del sistema.
Los retiros se procesan dentro de 24-48 horas después de que tu verificación de identidad se completa. El tiempo final depende de tu banco. Nuestros términos especifican este plazo. Los retiros los fines de semana pueden tomar un día adicional.
Puedes solicitar el cierre de cuenta desde tu perfil. Se pausará inmediatamente y cualquier saldo se retiene hasta completar verificaciones anti-fraude finales, conforme a nuestros términos. Después, podemos procesarte un retiro o transferencia del saldo pendiente.
Las cuentas cerradas no se reactivan automáticamente. Necesitas contactar a soporte con una solicitud escrita explicando tu razón y proporcionando tu identificación nuevamente. El re-acceso depende de nuestra revisión conforme a los términos de reactivación.
Nuestros términos incluyen compromisos específicos de seguridad: encriptación de datos, verificación de identidad, monitoreo anti-fraude, y conformidad con regulaciones locales de protección de datos. Tu información no se comparte con terceros sin tu autorización explícita.