Términos de Uso
Define cómo usas 0que. La política de privacidad explica qué datos recopilamos mientras lo haces. Ambas se refuerzan mutuamente para protegerte.
LEGAL REFERENCE
Tu privacidad es el fundamento de 0que
Cuando abres tu cuenta con nosotros, tu información personal y financiera se cifra con estándares de seguridad bancaria. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, y...
Cifrado SSL de 256 bitsVerificación de identidadDatos aislados por sesión
Cómo recabamos, almacenamos y protegemos tu información
0que recopila datos necesarios para tu cuenta: nombre, correo, número de teléfono, datos bancarios y documentos de identidad. Esta información se almacena en servidores cifrados en centros de datos certificados, accesibles solo por personal autorizado bajo acuerdos de confidencialidad. Tu dirección IP, historial de sesiones y preferencias de juego se registran para detectar actividad fraudulenta y asegurar que tu cuenta sea solo
tuya. Compartimos datos únicamente con procesadores de pagos certificados (los que operan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi) y autoridades cuando la ley lo requiere en regiones donde operamos legalmente.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONSULTAS DE PRIVACIDAD
Contacta nuestro equipo de protección de datos
Si tienes preguntas sobre cómo 0que maneja tu información, nuestro equipo de cumplimiento está disponible a través de múltiples canales. Responden en español y entienden los requerimientos locales de México.
Team online
Correo de Privacidad
Envía consultas detalladas a [email protected]. Responden dentro de 48 horas hábiles con explicaciones de cómo tus datos específicos están protegidos.
Chat en Vivo
Accede desde tu cuenta para hablar en directo con agentes capacitados. Disponible de lunes a viernes, 9 a.m. a 9 p.m. hora de México.
Formulario de Solicitud
Descarga tu información, solicita correcciones o elimina datos dentro de 30 días. Usa el formulario desde tu panel de configuración de privacidad.
ESTÁNDARES DE SEGURIDAD
Las prácticas que respaldan tu confianza en 0que
Nuestra política de privacidad refleja años de operación donde la seguridad de datos es no negociable. Utilizamos tecnología que bancos mexicanos utilizan y mantenemos auditorías externas anuales de nuestros procesos de protección.
Encriptación de Extremo a Extremo
Todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y nuestros servidores usan cifrado TLS 1.2 o superior, el mismo que protege transacciones bancarias en México.
Acceso Restringido por Rol
Solo empleados de 0que con autorización documentada acceden a datos personales. Cada acceso se registra y se audita mensualmente para detectar anomalías.
Políticas de Retención Limitada
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa, más 7 años según normativas fiscales en México. Luego se destruye de forma segura.
Auditorías Externas Anuales
Terceros independientes evalúan nuestros sistemas de privacidad cada año. Los hallazgos se publican en versión resumida en nuestro sitio de cumplimiento.
Notificación de Incidentes
Si detectamos acceso no autorizado a tus datos, te notificamos dentro de 72 horas con detalles de qué pasó y qué estamos haciendo.
Derechos ARCO Garantizados
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerme a cómo 0que usa tus datos. Procesos formales en tu panel hacen esto transparente y rápido.
COHERENCIA EN TRANSPARENCIA
Nuestra privacidad en línea con otros documentos clave
La política de privacidad de 0que no existe aislada. Funciona junto con nuestros términos de uso, política de cookies y procedimientos de seguridad de cuenta. Todos ellos hablan el mismo idioma: tu...
Política de Cookies
Especifica qué cookies de sesión, análisis y retargeting usamos. Puedes rechazar publicidad dirigida desde tu navegador sin perder acceso a tu cuenta.
Seguridad de Cuenta
Describe autenticación de dos factores, bloqueos por patrón de login inusual y recuperación de cuenta. Privacidad y seguridad avanzan juntas aquí.
Política de Retiros
Explica cómo verificamos tu identidad antes de transferir fondos a tu SPEI, Mercado Pago o CoDi. Eso es privacidad en acción durante pagos.
Política Anti-Fraude
Detalla cómo 0que monitorea patrones de juego anómalos. Esa vigilancia protege tu cuenta y la de otros. Transparencia sobre ese monitoreo está aquí.
Aviso de Derechos Locales
Suplemento específico para México sobre derechos ARCO, IFAI y disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Cambios a Esta Política
Cuando actualizamos privacidad, te notificamos con 30 días de anticipación. Puedes revisar el historial completo de versiones en nuestro sitio de legal.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que define la privacidad en tu experiencia diaria con 0que
Privacidad no es un documento estático; es lo que sucede cada vez que inicias sesión. Estos elementos visibles en tu cuenta reflejan las promesas que hacemos en nuestra...
Indicador de Sesión Segura
Un candado verde y «Conexión Segura» aparecen en tu navegador...
Panel de Configuración de Privacidad
Desde tu perfil, ves exactamente qué datos guardamos, cuándo se...
Registro de Actividad de Cuenta
Descarga un historial completo de inicios de sesión, cambios de...
Notificaciones de Cambios Sensibles
Si alguien intenta cambiar tu email, número de teléfono o...
Código de Verificación por SMS
Para depósitos grandes por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi...
Descargar Tus Datos
En un clic, exporta todo lo que 0que tiene sobre...
Respuestas directas sobre privacidad en 0que
No, a menos que hayas dado consentimiento explícito. Por defecto, bloqueamos publicidad de terceros. Si deseas desactivar cookies de análisis, usa tu panel de privacidad. Tus datos de juego nunca se venden; solo se usan internamente para mejorar tu experiencia.
Tu información permanece protegida igual que si juegas activamente. Después de 3 años de inactividad completa, podemos enviar un recordatorio. Si no respondes en 60 días, la cuenta entra en suspensión, pero tus datos se guardan como siempre por 7 años adicionales.
Abre tu navegador, busca el candado en la barra de direcciones y haz clic. Verás el certificado SSL de 0que y la entidad certificadora. Durante cualquier transacción, puedes revisar que la conexión dice «Segura» o «HTTPS».
No. Cuando estableces una contraseña nueva, se encripta instantáneamente con hashing unidireccional. Solo tú la conoces. 0que nunca la ve, ni siquiera nuestro equipo técnico puede leerla. Se compara solo con el hash almacenado.
No. El historial de retiros está vinculado a registros fiscales que México requiere que conservemos 7 años. Pero puedes solicitar que tu nombre se anonimice en reportes internos si lo solicitas por escrito al equipo legal.
Continuaremos protegiendo tu información bajo la misma política. Si vendemos o transferimos datos a otro operador, te notificamos 90 días antes y tienes derecho a que eliminemos todo en lugar de transferir. Tu elección, tu control.
0que monitorea patrones anómalos 24/7. Si detectamos un login desde otro país, múltiples intentos fallidos o retiro hacia CoDi desde un dispositivo nuevo, bloqueamos y te alertamos al instante. Tienes 24 horas para confirmar que fuiste tú.